【投訴情況】

　　2017年10月23日，湖南省湘西土家族苗族自治州永順縣消費者委員會(huì )接到消費者陳某的投訴，稱(chēng)其一家三口于2016年12月在泰康人壽保險股份有限公司投保，在2017年7月投訴人丈夫意外身亡后，泰康人壽保險股份有限公司拒不履行賠償義務(wù)，其行為損害了消費者的合法權益，要求消費者權益保護組織給予解決。

　　【處理過(guò)程及結果】

　　永順縣消委會(huì )及時(shí)受理了該起投訴，多次向消費者陳某了解情況。據陳某反映，其在購買(mǎi)保險時(shí)，保險公司業(yè)務(wù)員沒(méi)有宣講保險合同的具體條款，陳某對于保險合同條款一概不知，且在繳費一個(gè)多月后才收到保險合同文本，保險公司也未就被保險人健康狀況需要體檢等事項告知當事人，未盡到告知義務(wù)。

　　永順縣消委會(huì )向泰康人壽保險股份有限公司方面了解情況時(shí)，該公司拒不配合調查，不前來(lái)處理或不接聽(tīng)電話(huà)，導致無(wú)法就該起消費糾紛進(jìn)行調解。根據以上情況，永順縣消委會(huì )認為，按照《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利”之規定，泰康人壽保險股份有限公司涉嫌未詳細告知消費者所購買(mǎi)的商品詳情，剝奪了消費者的知情權。

　　《消費者權益保護法》第三十七條第一款第（七）項規定，消費者組織應“就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。為保護消費者的合法權益，永順縣消委會(huì )支持消費者陳某向永順縣人民法院提起訴訟，并于2017年12月7日將支持起訴函及相關(guān)資料移交給了永順縣人民法院，目前該案已在審理中。

　　【案例評析】

　　在涉及較大賠償金額的人身保險方面的消費糾紛時(shí)，消費者往往心情較急切，容易采取上訪(fǎng)、堵門(mén)等過(guò)激行為。本案中，永順縣消委會(huì )在經(jīng)營(yíng)者拒不出面參與調解的情況下，勸解消費者采取法律途徑解決問(wèn)題，向人民法院提起訴訟，有助于更好地化解矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定。

　　在消費者向法院提起訴訟的同時(shí)，永順縣消委會(huì )也同步向法院遞交了公函，把掌握的相關(guān)資料一并移交。法院作為當地消費維權工作成員單位之一，對此案高度重視，由分管副院長(cháng)親自接待，并詳細了解事情經(jīng)過(guò)。院方表示將盡快審理該案，在開(kāi)庭時(shí)會(huì )邀請縣消委會(huì )來(lái)人旁聽(tīng)，并充分考慮永順縣消委會(huì )提出的意見(jiàn)和建議，依法公正對該案件進(jìn)行判決。

　　本案中，消費者委員會(huì )作為對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的社會(huì )組織，利用自身的影響力，充分履行了其公益性職責。

　　編者按：

　　近期，社會(huì )上有一些不法分子利用申請人對商標業(yè)務(wù)不熟悉，環(huán)環(huán)設陷阱實(shí)施詐騙，給商標申請人帶來(lái)了巨大的財務(wù)損失，嚴重擾亂了商標代理市場(chǎng)秩序。為了維護商標申請人合法權益，現發(fā)布有關(guān)典型案例，以提醒廣大商標申請人提高警惕，避免上當受騙。

　　2018年1月10日，安徽省宣城市公安局在安徽省工商部門(mén)協(xié)助下，成功偵破一起涉嫌以代理商標注冊業(yè)務(wù)為由實(shí)施的團伙電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件。宣城市公安人員在合肥市瑤海區某大廈搗毀1個(gè)電信詐騙犯罪窩點(diǎn)，抓獲犯罪嫌疑人18人，繳獲作案用電腦、手機等各類(lèi)作案工具50余件。被害人公司單位涉及安徽宣城、六安、阜陽(yáng)、安慶、黃山、馬鞍山、淮南等地市及河南、上海、江蘇、浙江等省市，此類(lèi)案件共100余起，涉案價(jià)值100余萬(wàn)元。此案為全國首起此類(lèi)電信詐騙案進(jìn)入刑事訴訟追究的案例。

　　2017年7月，宣城市涇縣一居民向公安機關(guān)報案稱(chēng)，其在網(wǎng)上注冊商標被“安徽某誠知識產(chǎn)權代理公司”以商標搶注和異議復審為由騙走1萬(wàn)余元。宣城市公安局在對該案涉案線(xiàn)索進(jìn)行反復細致的研判后，敏銳察覺(jué)該案當事人是一個(gè)以公司化為運營(yíng)模式，以代理注冊商標及商標被搶注異議復審為由，面向全國各地實(shí)施詐騙犯罪的大型犯罪集團。宣城市公安局組成專(zhuān)案組全力開(kāi)展案件偵破工作，力爭打團伙、端窩點(diǎn)、破串案，迅速、徹底打掉這一危害社會(huì )的犯罪毒瘤。

　　由于該案犯罪分子作案手段和方式迷惑性較強，大多數被害人未意識到被騙。為迅速徹查案情，專(zhuān)案組在對該案線(xiàn)索進(jìn)行海量數據梳理分析的同時(shí)，多次派員赴安徽寧國、廣德、六安、黃山、合肥等地開(kāi)展調查取證工作，并就該案案件性質(zhì)、商標注冊程序及相關(guān)法律法規規定等方面與安徽省市兩級工商和市場(chǎng)監管部門(mén)、檢察機關(guān)反復溝通、商討和定性。專(zhuān)案組經(jīng)大量縝密偵查后初步查明，該犯罪團伙自2015年以來(lái)，長(cháng)期租賃合肥市瑤海區某大廈，設立“安徽某誠知識產(chǎn)權代理公司”“安徽某途知識產(chǎn)權代理公司”等商標注冊代理公司，以公司化運營(yíng)模式，招聘大量無(wú)業(yè)人員充當“話(huà)務(wù)員”“業(yè)務(wù)員”，打著(zhù)代理注冊商標或商標搶注復議的幌子，虛構商標被搶注、異議或復議等事實(shí)，面向全國各地實(shí)施詐騙犯罪并連續作案近百起。該犯罪團伙還安排公司內部員工進(jìn)行電信詐騙，涉及安徽、河南、上海、江蘇、浙江等地眾多被害人，案值特別巨大。

　　宣城市公安局在基本查明該案犯罪集團的組織架構、人員身份及分工、資金走向、窩點(diǎn)所在地等信息后，果斷決定收網(wǎng)并制定了詳盡的工作方案。今年1月10日，在合肥市公安局大力支持下，宣城市公安局在合肥市瑤海區某大廈將正在實(shí)施詐騙犯罪的犯罪嫌疑人王某、劉某、梁某等15人抓獲，當場(chǎng)繳獲作案電腦5臺、手機20余部及騙術(shù)劇本、手冊等大量作案工具。1月18日，宣城市公安局又在合肥市將另外3名犯罪嫌疑人抓獲歸案。

　　目前，到案的犯罪嫌疑人已全部刑事拘留，公安機關(guān)基本查實(shí)該團伙向安徽、河南、上海、江蘇、浙江等全國眾多省市被害人實(shí)施電話(huà)詐騙作案500余次，涉案金額100余萬(wàn)元。此案進(jìn)一步偵辦工作正在緊張有序進(jìn)行。